Formation VENTE POUR NON COMMERCIAUX spé cabinet d’expertise-comptable à Angers
- Public
Toute personne amenée à gérer un portefeuille clients et à proposer des prestations complémentaires, sans occuper un poste de commercial
- Durée
14 Heures
Mise à jour le 28 novembre 2025
Les objectifs de la formation
Être capable de :
- Prendre conscience de l’importance de la relation clients en cabinet.
- Communiquer efficacement avec les entrepreneurs TPE/PME.
- Créer un lien de confiance avec les clients.
- Vendre des prestations durables, à forte valeur ajoutée.
Le programme de la formation
JOUR 1
Comprendre les enjeux vitaux d’une relation client de qualité, en particulier en cabinet comptable :
- La lettre de mission
- Le cercle de confiance du client entrepreneur
- La motivation et le niveau des équipes du cabinet
- Le manque de temps versus la prise de risque
Identifier qui sont les clients et ce qu’ils attendent du cabinet / S’approprier les attitudes du chargé de clientèle, qui font la différence auprès des clients :
- La typologie des clients TPE/PME
- Les 7 comportements clés
JOUR 2 :
Gérer efficacement la relation client pour vendre :
- La gestion des réclamations et insatisfactions
- La préparation de l’entretien / GRC
- Les moments clés de la vente d’une prestation de service : CAP / SONCAS
- La maîtrise de l’éventail des prestations de service du cabinet
- La présentation de ces services aux clients
OPTION :
- Coaching personnalisé et accompagnement lors de rendez-vous clientèle.
✅ Le centre de formation Softec est certifié Qualiopi et Datadock En savoir plus