Formation Gestion des conflits
Mise à jour le 27 juin 2024- Public
Toute personne
- Durée
14 heures
Objectifs
- Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité, dans les situations difficiles
- Adapter ses comportements pour favoriser des relations dynamiques et constructives avec les autres
- Développer sa connaissance de soi dans la relation à l’autre et valoriser ses atouts personnels
- Gérer et résoudre les conflits au sein d’une équipe
Méthodes mobilisées :
- Exercice
- Quiz
Taux de satisfaction :
- 100%
Taux d’atteinte des objectifs :
- 100%
statistiques liées aux sessions de 2023
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Le contenu de la formation
- Identifier les situations dites conflictuelles
- Différents niveaux de conflits : du malentendu à l’affrontement
- Différents types de conflit : personnel, groupal, organisationnel
- Les différentes réactions face aux conflits
- Se situer face aux conflits
- Faire un autodiagnostic de ses points forts de communicant
- Prévenir et désamorcer les différents
- Détecter les signes précurseurs
- Identifier les 3 attitudes du triangle dramatique
- Les comportements aidant à la gestion de conflits
- L’assertivité
- La communication non violente selon Marshal Rosenberg
- Utiliser l’énergie du conflit :
- Renforcer les relations
- Agir de façon constructive