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Formation Gestion des conflits

  • Public

    Toute personne

  • Durée

    14 heures

Objectifs
  • Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité, dans les situations difficiles
  • Adapter ses comportements pour favoriser des relations dynamiques et constructives avec les autres
  • Développer sa connaissance de soi dans la relation à l’autre et valoriser ses atouts personnels
  • Gérer et résoudre les conflits au sein d’une équipe

Méthodes mobilisées :

  • Exercice
  • Quiz

Taux de satisfaction :

  • 100%

statistiques liées aux sessions de 2023

Le contenu de la formation

Identifier les situations dites conflictuelles

  • La définition
  • Les sources de conflits
  • Les différentes réactions face aux conflits

Se situer face aux conflits

  • Faire un autodiagnostic de ses points forts de communicant
  • Connaître et reconnaître les obstacles dans ses échanges professionnels
  • Détecter les axes de progrès à mettre en place

Les comportements aidant à la gestion de conflits

  • L’assertivité
  • La communication non violente selon Marshal Rosenberg
  • Les techniques d’écoute
  • Les formules à éviter, le langage positif
  • Les attitudes non verbales de bienveillance
  • L’affirmation de soi :
  • Sortir du non-dit
  • S’exprimer sans agressivité
  • Eviter le piège entre « monter sur le ring » et « être trop gentil »

S’entraîner à désamorcer les tensions

  • Savoir demander, savoir refuser
  • Savoir faire une critique, savoir recevoir une critique
  • Savoir donner des directives

Mettre en place des pratiques d’amélioration et un plan d’actions