Formation Gestion des conflits
Mise à jour le 9 avril 2024- Public
Toute personne
- Durée
14 heures
Objectifs
- Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité, dans les situations difficiles
- Adapter ses comportements pour favoriser des relations dynamiques et constructives avec les autres
- Développer sa connaissance de soi dans la relation à l’autre et valoriser ses atouts personnels
- Gérer et résoudre les conflits au sein d’une équipe
Méthodes mobilisées :
- Exercice
- Quiz
Taux de satisfaction :
- 100%
Taux d’atteinte des objectifs :
- 100%
statistiques liées aux sessions de 2023
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Le contenu de la formation
Identifier les situations dites conflictuelles
- La définition
- Les sources de conflits
- Les différentes réactions face aux conflits
Se situer face aux conflits
- Faire un autodiagnostic de ses points forts de communicant
- Connaître et reconnaître les obstacles dans ses échanges professionnels
- Détecter les axes de progrès à mettre en place
Les comportements aidant à la gestion de conflits
- L’assertivité
- La communication non violente selon Marshal Rosenberg
- Les techniques d’écoute
- Les formules à éviter, le langage positif
- Les attitudes non verbales de bienveillance
- L’affirmation de soi :
- Sortir du non-dit
- S’exprimer sans agressivité
- Eviter le piège entre « monter sur le ring » et « être trop gentil »
S’entraîner à désamorcer les tensions
- Savoir demander, savoir refuser
- Savoir faire une critique, savoir recevoir une critique
- Savoir donner des directives
Mettre en place des pratiques d’amélioration et un plan d’actions