La relance des clients débiteurs

Type

Formation en centre

Publics

Tout public

Pré-requis

Toute personne amenée à gérer des litiges

Durée

14 heures

Savoir relancer efficacement en cas de litige

PROGRAMME

  • Accélérer les encaissements par une démarche rigoureuse
  • Bien mener les actions de relance téléphonique (méthode des 4C)
  • Préserver et développer la relation commerciale
  • Faire du traitement des litiges l’occasion de renforcer la relation client
  • Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir

MOYENS PÉDAGOGIQUES

  • Mises en situation à partir de cas concrets
  • Etude de cas pratiques
  • Evaluations
  • Remise de documents matrices

LES + DE LA FORMATION

  • Mises en situations pratiques adaptées à l’environnement de l’entreprise.
  • Animation participative privilégiant les échanges et retours d’expérience

EVALUATION & SUIVI

  • Attestation de réalisation (précisant la volumétrie horaire)
  • Questions orales ou écrites (quizz)
  • Mises en situation
  • Evaluation à chaud et évaluation à froid

Prochain module CPF

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