Formation Le téléphone au service de l’entreprise
Mise à jour le 9 avril 2024- Public
Toute personne
- Durée
7 heures
Objectifs
- Satisfaire et fidéliser vos clients
- Améliorer votre sens de la relation client et votre empathie
- Développer des réflexes, des outils pour une communication efficace et positive
- Être mieux armé pour prévenir et désarmer l’agressivité de certains clients
- Gérer les réclamations et maitriser les clients difficiles
Méthodes mobilisées :
- Exercice
- Quiz
Taux de satisfaction :
- 100%
Taux d’atteinte des objectifs :
- 100%
statistiques liées aux sessions de 2023
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