Le téléphone au service de l’entreprise

Optimiser la relation client au téléphone

Type

Formation en centre

Publics

Tout plublic

Pré-requis

Toute personne en relation avec la clientèle

Durée

7 heures

Gagnez en efficacité au téléphone

PROGRAMME

  • Satisfaire et fidéliser vos clients
  • Améliorer votre sens de la relation client et votre empathie
  • Développer des réflexes, des outils, pour une communication efficace et positive
  • Etre mieux armé(e) pour prévenir et désarmer l’agressivité de certains clients
  • Gérer les réclamations et maîtriser les clients difficiles

MOYENS PÉDAGOGIQUES

  •  Mises en situation à partir de cas concrets
  •  Etude de cas pratiques
  •  Evaluations
  •  Remise de documents matrices
  •  Remise d’une attestation de fin de formation

LES + DE LA FORMATION

  • Mises en situations pratiques adaptées à l’environnement de l’entreprise.
  • Animation participative privilégiant les échanges et retours d’expérience

MODALITÉS D’EVALUATION

Cette activité est évaluée lors d’un oral conduit par deux professionnels :
L’oral est composé de deux évaluations :

  • Une démonstration de la maîtrise de la compétence au travers d’une mise en situation professionnelle reconstituée (tirage au sort d’une mise en situation)
  • Une présentation d’actions professionnelles menées au cours de la période pratique en entreprise

Prochain module CPF

Du 16/04/2020 Au 16/04/2020

Du Au 12/10/2020

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