La relance des clients débiteurs

Type

Formation en centre

Publics

Tout public

Pré-requis

Toute personne amenée à gérer des litiges

Durée

14 heures

Savoir relancer efficacement en cas de litige

PROGRAMME

  • Accélérer les encaissements par une démarche rigoureuse
  • Bien mener les actions de relance téléphonique (méthode des 4C)
  • Préserver et développer la relation commerciale
  • Faire du traitement des litiges l’occasion de renforcer la relation client
  • Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir

MOYENS PÉDAGOGIQUES

  • Mises en situation à partir de cas concrets
  • Etude de cas pratiques
  • Evaluations
  • Remise de documents matrices
  • Remise d’une attestation de fin de formation

LES + DE LA FORMATION

  • Mises en situations pratiques adaptées à l’environnement de l’entreprise.
  • Animation participative privilégiant les échanges et retours d’expérience

MODALITÉS D’EVALUATION

Cette activité est évaluée lors d’un oral conduit par deux professionnels :
L’oral est composé de deux évaluations :

  • Une démonstration de la maîtrise de la compétence au travers d’une mise en situation professionnelle reconstituée (tirage au sort d’une mise en situation)
  • Une présentation d’actions professionnelles menées au cours de la période pratique en entreprise

 

Prochain module CPF

Du 10/02/2020 Au 11/02/2020

Du Au 27/11/2020

Ouaf ! La mascotte de SOFTEC répond à vos questions. Prendre contact